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2018-09-05
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返回列表百联沪通凯迪拉克连续三年蝉联全国销量冠军，为了维护好不断增多的基盘客户，通过增值服务进一步与客户建立联系。百联沪通增值业务部不断增强“文化凝聚力、服务亲和力、管控执行力、学习创新力”，不断改进服务流程，提高客户满意度和体验度。百联文化和品牌文化同宣传
每周通过班组例会开展“文化宣讲一刻钟”，导读百联报，宣传和了解百联文化、时事，并开展厂方品牌知识宣讲，使员工对企业文化和品牌文化入脑入心。通过结合两者的文化，在向客户交付新车时，增值业务专员会一对一讲解，让客户了解百联沪通的企业文化，讲解购买车险的优惠和保障，2018年上半年延保业务同比增长12%。
由增值业务部牵头，客户关爱部、售后部、销售部、市场部配合，对续保两年以上的客户进行了上门拜访，倾听客户诉求，改进服务流程。通过拜访拉近了与客户间的距离，也促进了续保销售。2018年上半年共拜访客户53位，续保业务同比增长40%。
为不断适应互联网管理，增值业务部为每位班组成员匹配了售后进站系统，并开展培训和内部比武大会。班组成员熟练运用系统，在续保到期客户进站后，对应的续保员及时送上报价信息，进行面谈，提高了续保率，保持了高于其他经销商50%的成绩。部门同志在上汽通用延保技能大赛中获得全国前十强的佳绩。
百合斯柯达4S店位于川沙六灶，始终坚持公益先行、服务川沙居民，客户关爱部自2017年开展“粘度计划”，做到到店客户必回访、爱车课堂月月办、每逢生日送祝福、恶劣天气必提醒，全方位关爱客户、增强粘度。
上半年，根据厂方要求，百合4S店进行了全店升级改造。在展厅施工期间，为不影响正常业务开展，客户关爱部完善客户面访电访制度和台账。对每一位到店咨询、购车、保养维修的客户进行当日回访，根据客户提出的改进建议进行梳理，传达到相关部门进行改进，加强对一线销售和接待顾问的满意度考核，使门店运营流程日趋标准和严谨。
客户关爱部每月对客户需求进行调研，并结合当下的气候、客户远行的需求等，定制爱车课堂。在柯珞克上市前夕，客户关爱部认真记录有购车意向的客户信息，根据客户偏好设计展厅内布置。上市会当天，精心安排了自助晚餐和五重大礼优惠，并积极邀约意向客户，获得了柯珞克上海首单业务，实现上市会签单11辆的好成绩。
客户关爱部与川沙新镇六团社区积极沟通，启动了“百合悦享服务进社区”，在炎炎夏日陆续为镇政府社区、新浜村社区等12个村的车主送服务。现场提供车况检测、油液添加、空调等5个系统检测、维修保养咨询等个性化服务。活动吸引了一大批斯柯达和大众车主，把服务送到身边，进一步提高了百合的知名度，把百联的服务愿景落到实处。
