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市场活动中的客户满意度经验谈

2017-08-10972
      11月21日至24日期间沪东公司在百联汽车广场内举行了大众汽车展销活动,共收集了100多位潜在客户,取得了较好的效果。
      此类针对上海私车额度拍卖中标人士的大型车展,沪东公司已经举办了多次, 每次搞市场活动,公司都会总结以往经验,精心策划,活动环节设计不单单以经销商的角度去思考,更以消费者的角度为重点,他们需要什么,他们要了解什么,他们喜欢什么…….,就拿这次的活动来说吧,考虑到中标者到百联汽车广场缴费会排很长的队,一番周折后,倍感劳累,再加上寒冷的天气,所以公司就特别搭建了帐篷,使其成为消费者避风休闲的港口。专业人士无线耳麦的车辆主题讲解,声音哄亮,吸引了客户的注意力。呈上一杯浓浓的咖啡这些不经意的细节让消费者感受到公司的贴心周到。互动的游戏抽奖聚集了人气,当然,我们的销售员也起着关键的作用,专业的服务,耐心的解答,敬业的精神把活动不断推向高潮。一些销售员为了接待应接不暇的客户连中饭都顾不上吃,为了节省时间就啃着面包。功夫不负有心人,他们的精神打动了客户,一份份客户信息卡、合同订单就是对他们辛勤付出的最好回报。
      一位客户在感谢信中说,在价格相差不多的情况下,我更愿意选择为客户着想,服务优质的公司,就像你们公司那样,朴实的话语,意味深长,对公司而言是一种鼓励,更是一种鞭策,公司将会一如既往的兑现“比您期待得更多”的承诺,使客户满意度落实到每一个细节,让更多的客户感受公司舒心、放心、安心、贴心、称心的“五星”级服务。

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