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当顾客踏入百联汽车任何一家品牌4S店和维修站时，整洁有序的售后客服接待处、多功能化的客户休息区、设备齐全的维修车间让顾客对公司硬件水平有较高的评价。但要让每一位顾客感受到公司“专业、品质、享受、无忧”的服务理念，在接待、保养、维修、交车以及处理客户抱怨等等服务环节就需要高技能服务人才队伍的支撑。
百联汽车目前拥有各品牌维修站和汽车检测站共8家售后服务网点。多年来，公司以社会招聘、校企合作的途径录用技能人才，通过常态化运作的培训和考核机制，要求职工实施品牌厂商的标准化服务流程。在抓服务质量的同时，技能人才资源易流失、标准化流程考核相对严苛是公司在培养专业技能队伍上需要面对的课题。围绕物贸股份公司“把手、新手、能手、强手”的人才培养导向，通过开展“四创”立功竞赛等主题活动，以提升服务品质、提高售后服务产值为目标，激发和调动技能人才学知识、练技能、解难题、提建议，积极探索提高技能人才企业归属感有效途径。
依托集团活动平台，选拔标兵展示技能
今年，集团“活力在百联”活动以“展示职工技能”为主题，根据上级公司的安排，公司组织售前、售后的业务骨干在各类服务环节和技能工种中研究确定了展示项目。通过一线职工的排练，现场演示了新车交车仪式，向观众展示了营销顾问对交车标准化要求的掌握程度，以及各方面细致入微的人性化关怀服务，并以交车仪式为起点，开启了对顾客及其爱车的全方位关怀。在技术展示方面，通过活动前的认真操练，技术能手现场展示了在3分钟内依靠纯手工修复坏损车面的钣金整修技术，以熟练的技巧和高超的水平获得“汽车美容师”的赞誉。
发挥实训基地作用，研究难点提升技能
百联沪北skoda旗舰店的售后服务团队以专业的技术水平和“晨星”服务等人性化服务举措，实现服务创造价值。除了注重对职工的岗位培训，通过品牌厂方的售后服务活动平台，定期组织职工与华东地区的skoda维修站交流工作，随着服务知名度和业绩的上升，被skoda厂方授予华东地区技术中心站。2011年，在百联集团实施培养技能人才高地的总体部署下，skoda售后服务部技能实训基地正式揭牌，凭借技术中心站运作的经验，将专业技能培训、技能职工轮岗交流、技术难点研讨活动等涉及培训、人才调配方面的作用发挥到公司所属各维修站，进一步促进公司售后服务水平的不断提高。
组织参与各类比赛，赛训结合锻炼技能
公司自2007年起至今已连续举办了五届职工技能大赛，每年大赛项目推陈出新，在工团配合下，今年策划了油漆技能比武这一新项目，通过初赛复赛为喷漆岗位职工进一步巩固了职业防护要求、油漆工具处置安放要求、油漆用料节约原则，选手们以油漆调色、填色作画，向比赛嘉宾展示了熟练的技艺。赛训结合的有效途径被基层企业广泛应用，skoda实训基地组织三家大众品牌维修站23名职工开展了售后服务达人赛，提供了集中培训和测试的机会，并选拔了6名表现突出的服务顾问展示对50余项流程的熟练掌握，使职工在赛中学技能、找差距、明目标。通过输送职工参与各类比赛，选拔和培育了一批先进典型，分别获得2011年百联集团技能标兵、百联集团2009-2010先进集体、2011年Skoda全国服务比赛亚军。
在2011年物贸股份调研会上，公司领导汇报了企业服务性收入比重不断提高的可喜业绩。汽车服务不以卖出一辆汽车为终点，公司以提高保险、上牌、维修、二手车交易等环节的服务品质为目标，不断探索技能人才培养途径，夯实企业核心竞争力。
多途径培养服务人才,高技能践行服务理念
2017-08-10
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