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2017-08-10
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返回列表 2015年7月22日，百联沪东快喷服务启动，喊出了一个响亮的口号“当天取车轻松便捷”。同时，在其微信公众账号平台上也出现了一个鲜明的标题“来百联沪东维修、保养，省心、省力、更省钱”。今年为了实现这样一个承诺大家付出了不知道多少汗水,但售后团队的每一个人都无怨无悔，为了这个共同的目标，大家都将继续为之努力和拼搏。
自2013年以来由于受到场地和设备的限制，百联沪东售后车间经常出现高峰时间车辆排队，保养、喷漆时间过长，造成部分客户的流失。2013年至2015年前四个月，月均进厂台次约1800台次，售后产值始终未能继续有效提升。2015年在百联沪东售后领导层的统筹协调、精心指导和支持关心下，该公司合理有效地利用百联汽车广场内新建的阳光易手车的部分车间作为百联沪东油漆快速维修中心的工作平台，利用新的场地、设备，使用全程干磨等技术手段，以快为切入点，作为该公司大众品牌新的增长点和突破口，并通过其他各部门的配合使百联沪东售后产值突破瓶颈在今后的运行过程中有较大的提升。
通过对阳光易手车车间的利用和对原有车间的改造分流后 ，原有车间的维修环境得到了有效的改善，维修效率也得到了提升。具体表现为：第一，油漆维修速度可以提升30%：百联沪东售后采用新设备和流程后，每台车面漆喷涂时间缩短到40分钟，烘烤时间缩短到20分钟。第二，油漆维修品质的提高：采用全程干磨和100%中途底漆后避免了漆面内产生气泡的可能，油漆维修品质得到进一步提高。第三，中小事故油漆产值的提升。第四，品牌效应将得到有效提升。
同时，百联沪东作为2015年度区域伙伴成长计划中上海地区区域示范店之一，“易快保”服务也进入了实质性启动阶段，所谓“易快保”，就是对车辆进行快速保养的升级作业，使技师在维修过程中更明确保养流程以及工具使用的先后操作顺序，制定更为科学、高效的操作流程，从而大大提高维修速度。8月3日，上海大众指导老师入店进行为期一周多时间的现场辅导。培训内容包括：建立以服务顾问为主的易快保接待组，建立易快保作业班组，绑定工位，实施双人快保流程，预约、准备、接车、质量控制、交车、结算等服务环节的快保定制化升级，建立双人作业标准流程，服务营销指导，工具更新与使用说明以及服务硬件升级标准TBD等。百联沪东售后团队克服了时间紧、学习内容多、设备不足等困难，通过理论学习、小组讨论、模拟实操等各阶段的培训后，大家的努力得到了指导老师的充分肯定。细节决定成败，8月10日，客户关爱部首批成功邀约了4台上海大众品牌车辆来站进行“易快保”，优异的表现深受客户好评。
通过“易快保”服务，我们不仅为用户节省了时间，并提供了个性化尊享服务，使用户对百联沪东售后的满意度和忠诚度有了全面的提升。按照上海大众制定的规范要求，根据行驶里程的不同，将“易快保”划分为A、B、C、D等7个套餐，并将它细分为更换项、检查项、清洁项。根据套餐等级的不同，保养时间也有所不同。例如：D套餐设置更换项11项、检查项43项、清洁项1项。保养时间约100分钟，比常规保养时间缩短了20分钟，保养速度提升了17%。在此过程中，百联沪东售后团队也得到了大量宝贵的学习机会和经验，不断发现和改进自身的薄弱环节，不断提高维修服务技能，为赢得市场、赢得客户做出自己的一份努力。 
