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一只汽车行业的绩优股

2017-09-1191

    时光荏苒,转眼间百联沪通凯迪拉克4S店成立已四个年头了。在这四年的时间里百联沪通从默默无闻到全国凯迪拉克经销商的领军者。值此上汽通用20年之际,秉承上汽集团“紧紧围绕创新主题,扎实推进转型升级”理念,百联沪通作为2016年全国唯一一家年销量突破2000台的经销商,建店4年来,售后的产值从最初2013年的年产值259万到2017年一季度1006万,这是一个质与量的飞跃.。“卓越团队,聚势共行,我们是一流的服务团队,我们是全国五星”,这是每位百联沪通售后员工在晨会时都会高喊的口号。

    未来,百联沪通售后该如何在市场中立于不败之地,该如何面对厂方、面对客户及市场口碑,是我们每位售后员工面临的最直观和现实的问题。杰出的业绩来源于每天、每位员工不折不扣地执行,每位售后顾问和维修技师都是汽车的医生和护士,根据厂方的要求,规范操作,亲切询问客户用车的情况和对服务的意见。建立客户档案,研究客户的需求,定期提醒和设计符合需求的保养活动,告知客户汽车的运用知识和注意事项,让客户的车健康,让客户的行驶更安全,使得售后客户真正意义上认可和信赖百联沪通。

    2017年农历新年前夕的一天,百联沪通维修站已结束了一天的营业,客户李先生进站要求检修,称在回老家的路上,该车不仅跑偏严重,上高速公路漏风而且刹车有异响等多处问题,所以半路折回来进到百联沪通售后站寻求帮助。此时,服务顾问王经理已准备下班,当得知该客户李先生今晚必须要赶回老家后,随即通知技术专家为客户“开小灶”,并安排车间员工为该车进行检查和维修。在经过大家齐心协力、加班加点后,终于在晚上11点多完工,让客户当晚顺利地踏上了回家探亲的路途。11点半,服务顾问王经理才安心回家,而那一天,是他母亲的五十大寿。王经理之后为母亲补过了寿宴,得到了家人的理解,理解他作为一名服务人员必须以客为先。客户李先生多次致电本店表示感谢:称百联沪通凯迪拉克是他遇到过最负责的、最贴心的、最值得信赖的4S店售后站。

    前不久,客户刘小姐驾驶一辆凯迪拉克XTS在沪青平公路被一个无证驾驶时速近60码的某品牌车追尾。当时客户的4岁宝贝在后座上,幸好坐在安全座椅上并无大碍,而客户却因为对方撞击过猛前额破裂,有几分钟时间是大脑一片空白身体不能动弹,而对方车头已面目全非、安全气囊也已爆开。当双方从惊悸中清醒后,赶紧联系品牌售后站。刘小姐第一时间联系了百联沪通事故组服务顾问赵经理。虽然她的车是在沪青平公路上的绿地凯迪拉克购买,而且事故离绿地售后站最近,但她毫不犹豫的地拿起电话联系了赵经理,她说把车交给百联沪通售后站让她放心、省心。而事故组的赵经理在接到客户电话后直接赶往事故现场。由于客户在处理交通事故方面没有一点经验,小赵从联系交警到事故鉴定,再到致电保险公司报案,向他解释理赔事宜一系列问题解决后,并为其安排拖车再陪同刘小姐回售后站等待保险人员上门,当所有的程序走完后已下半夜了,而此时服务顾问小赵才意识到自己连一口水都没喝过。

    正是“让消费者更信赖我们,使客户切身体会到一流的服务,享受全国五星级待遇”是百联沪通一直以来坚持不懈努力的方向,视服务为企业文化的精髓,细节上也竭尽全力做到想客户所想,主动担当,执行到底,让其有更细致、更贴心的客户体验,更能为客户带来认同感和归属感,以客户为导向,维护客户忠诚度,了解并满足客户的实际需求和精神需求,以行动感动客户,用实力征服客户。百联沪通凯迪拉克必将成为汽车行业的绩优股,为我们的客户、员工和公司创造超凡价值,实现共赢。


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