2014年9-10月百联汽车历史信息

2014.10

总结经验  汇报亮点  完善机制  深化推进

——百联集团开展“企情民意气象站”专题调研

    10月21日，百联集团纪委书记王春华及宣传文化部部室同志赴乾通投资下属生资物流进行“企情民意气象站”专题调研。物贸股份党委副书记陈伟宝及党委办公室负责人参加调研，百联汽车与生资物流参与专题汇报。

    百联汽车副总经理戴红运作《知企情、广宣传、听民意、解实忧》的专题汇报，介绍了公司基本情况、气象站工作概况、创建思路、各基层单位工作亮点和计划，并详细描述了旧车市场作为第一批试点单位，四年间形成的长效机制在本月因新旧牌照并轨政策，带来的交易办证、检测查验量突增，市场上下齐心协力为客户做好服务工作的典型案例。生资物流负责人汇报了公司如何利用企情民意气象站载体为职工切切实实办好实事。

王书记听取汇报后表示，两家公司气象站工作探索有基础、有经验、有亮点。2015年百联集团将以“企情民意气象站”为载体，把党建工作着力点放在为民作表率上。王书记要求各气象支站要把握两个原则：一是将气象站工作与企业经营管理、民生保障、民主管理等方面工作有机结合，企情下达、民意传递二个功能要平衡落实；二是要立足四个着力点，即抓常、抓实、抓细、抓长，气象站工作要常抓不懈、解决实际问题、制定任务清单、密切党群关系、建设和谐氛围，使气象站工作成为百联集团党建工作的一面旗帜、一张名片、一个品牌。

百联汽车荣获上海名牌辉煌之星称号

近日，百联汽车以良好的发展业绩、品牌价值和社会美誉度，赢得了专家评委的好评，荣获“上海名牌辉煌之星（服务）”荣誉称号。

今年，为总结上海名牌推荐20年的工作经验和成效，上海市名牌办开展了本次名牌辉煌之星推荐活动。市名牌推荐委员会办公室组织相关专家，按照《上海名牌管理办法》的规定，对本市申报单位进行了综合评审、征询意见，最后经上海市名牌推荐委员会全体会议审定及社会公示，共64项名牌产品、31项名牌服务项目被推荐为上海名牌辉煌之星。可以说本次活动规格之高、要求之严、专业性之强等都达到了上海市相关活动的最高水准。

百联汽车自2007年起获得上海名牌称号并至今持续不间断保持上海名牌称号，在公司经济运行全过程中，以“百联汽车，比您期待的更多……”为服务理念，以“专业、品质、享受、无忧”为服务宗旨让客户在购车、车辆维修中满意、轻松、放心地消费，在汽车消费过程中注重汽车延伸的价值服务。此次“上海名牌辉煌之星”荣誉的获得显示了业界和广大消费者对百联汽车的认可。

风范汇聚 乐享礼遇

——百联沪通车主俱乐部正式起航

10月25日，随着全国首批获得资质43家凯迪拉克经销商陆续启动官方车主俱乐部，位列其中的百联沪通也举办了自己的官方车主俱乐部启动仪式。

晚上7时许，凯迪拉克风范车主陆续到场，首先迎接他们的是百联沪通展厅门口标有路标的“66号公路”。展厅入口处，百联沪通将真车以切割涂鸦完美再现了凯迪拉克牧场的景致，夺人眼球。通过全体销售列队欢迎，进入展厅第一眼便是一块实木裱框的皮质签名板。来自Prada的白色真皮显尽奢华，车主手持金笔，在俱乐部成立仪式中签名，成为百联沪通车主俱乐部的首批中坚力量。同时，本次车主俱乐部全程通过百联沪通官方微信互动。

活动现场,百联沪通还为车主们准备了丰富的饮品和美食。随着背后大型投影屏上播放的百联沪通历届车主活动，来自德国女歌手Boya用一曲中文演唱的《月亮代表我的心》引燃了全场。仪式中，百联沪通有幸请到上海通用汽车凯迪拉克售后服务总监李东敏先生为仪式致辞。领导们共同触摸水晶球意味着百联沪通全新概念的车主俱乐部，正式扬帆起航。场内灯光闪烁，背景大型投影屏上烟花绚烂。首批4位金卡车主也领取了他们的俱乐部金卡。

随后，百联沪通俱乐部运营官向车主介绍了“凯迪拉克官方车主俱乐部” 。作为凯迪拉克官方车主组织，俱乐部旨在为车主提供更加专属、优质、尊崇的全方位豪华体验和礼遇。该公司总经理王仕龙介绍了百联沪通对于俱乐部的理解。百联沪通不仅为车主带来官方的全部礼遇及优惠，更着力于打造一个具有创新意义及管家式服务概念的俱乐部。与车主互助共赢、平台共享。在详尽的规划中，不仅有远足自驾行、沙龙聚会、私享品鉴、GOLF赛事、高端服饰定制等奢华惊喜，更将提供中医问诊、绿色食品等服务……

令人感动的是，百联沪通为一位特别的车主顾先生准备了一份神秘礼物——一幅妻儿的肖像油画。原来，顾先生在太太怀孕时，他和父亲先后在百联沪通购置了ATS和XTS，不久后，他的孩子哇哇坠地，可谓在腹中就伴随着顾先生的“凯迪拉克家族”经历了购车时的种种。顾先生幽默的表示将来儿子长大，也一定要为他购置一款凯迪拉克。活动现场，所有向身边亲友推荐百联沪通产品的车主获得了精美的礼品。

回馈和服务客户是百联沪通的宗旨，车主资源共享、使俱乐部成为一个交流平台更是百联沪通的追求。百联沪通首位XTS车主，同时也是“东爵GOLF俱乐部”管理者的夏宝东先生现场提供了价值万元的GOLF球抵用券，并上台介绍了他与XTS和百联沪通的缘分，也号召其他车主乐于在百联沪通这个平台上分享快乐和资源。

活动尾声的抽奖环节，在所有微信签到的来宾中，一位幸运的女士获得了由E&U提供的价值5万元的建筑紫外线隔热膜。从天而降的幸运让这位女士喜笑颜开。活动结束后，每位来宾都获得了礼品，并在涂鸦车上尽情涂鸦，将健康和欢笑编成了活动的结尾曲。

简讯

由于百合汽车热衷参与所在区的公益性活动，10月被共青团上海市浦东新区委员会授予“浦东新区企业助力公益实践基地”，百合汽车将秉承关心公益、投身公益的服务追求，为进一步扎根浦东川沙南汇做出更多更好的服务活动，打造百合汽车在浦东的一张名片。

10月11日，旧车市场党支部召开了关于传达落实党风廉政建设责任制工作要求的专题会议,传达了集团相关工作会议精神,通报了上级公司工作计划。会上要求全体干部职工要严格按照规章制度执行，抓好业务工作中的服务质量和安全意识，落实安全生产责任制，领导干部要践行“一岗双责”的要求，并管理好团队。          

10月22日，百联沪通、百联沪北分别召开了工会会员代表大会，会议通报工会委员会工作报告，选举产生新一届工会委员会，提名通过金晓东任百联沪通第一届工会主席，张俊杰为百联沪北第二届工会主席。                        

10月27日，悦安悦新公司召开了工资集体协商会议，以无记名投票形式全票通过了2014年《工资集体协商协议》。悦安检测副总夏玲针对公司不乐观的经营情况提出要开支节流、拓展业务，精简员工的要求。      

2014.9

提高管理技术   打造企业品牌

随着百联汽车业务规模的不断扩大，为了培养创新型，全能型技术人才和管理人才，助推企业发展，百联汽车售后事业部不断推进售后职工培训以及管理水平提升工作，精心组织各类与职工队伍技能素质提升相适应的培训，并且通过实地走访，制定售后现场弱项整改方案，不断提升职工的技能水平和管理能力。

鉴于近期我国安全生产事故频发，为加强百联汽车旗下各4S店自身安全防范意识，结合各4S店车间油漆工艺质量现状，百联汽车售后事业部于8月4日向大众主机厂及相应设备配套供应商提交了关于安全业务提升培训的申请。经组织，大众主机厂及相应设备配套供应商于8月21日在百联沪东二楼会议室召开了第一届百联汽车售后钣喷、技术研讨会，各4S店管理层和车间员工参与培训。

培训前，相应设备配套供应商对各4S店进行走访，了解各4S店车间现有的工艺、工作环境、安全质量、设备配置等情况，有针对性地提出了改善方案；培训当天，主机厂及相应设备配套供应商不仅针对车间设备及操作工艺弱项进行辅导、示范，同时还带来了设备，现场演示更为先进的钣喷车间打磨工艺技术。此次培训不仅让各4S店管理层和维修技师对于我国车间安全事故频发的现状引起重视并引以为戒，同时也对车间技师的操作工艺和维修技能提出了更高的要求和标准。该培训结束后，各店立即针对培训内容结合自身实际情况及弱项制定了弱项整改表，明确整改时间、整改方案及责任人。

8月底，相应设备配套供应商再一次走访各门店，现场确认了此次改善的成果。百联汽车售后事业部成员在百联汽车总经理助理沈律玢的带领下，又对各4S店进行了走访，不仅对主机厂培训后现场弱项整改情况进行了后续跟踪，而且针对各店售后各部门逐一进行了现场督控和辅导。

9月5日，售后事业部联手百联沪东的安全管理人员对百联沪东售后前台、车间以及配件仓库进行现场辅导，以拍照形式将现场存在的6S管理问题及安全隐患逐一记录，并制作成弱项整改报告，发至该公司服务总监处，督促整改。9月11日、26日，售后事业部分别来到百合汽车和百联沪通进行现场辅导。待各店整改完毕后，售后事业部会进行整改验收，并对后续保持状况进行跟踪与评估。截止10月底，经过2个多月的整改及后续跟踪，各店的6S现场管理得到了较大的提升，现场环境不仅保持整洁，工具设备也都严格按照规定使用及摆放，大大地降低了安全隐患。客户们说，现在的环境比以前整洁了许多。以百联沪东为例，8月CSS客户满意度为96%，通过整改，9月CSS客户满意度上升了2%。

专业的技术力量与规范化的管理水平是一个企业打造品牌的重中之重。只有专业的技术水平，才能使每位来百联汽车保养、维修爱车的车主真正感受到放心与称心；只有规范化的管理模式，才能让车主真正感受到专业与享受。百联汽车就是这样一个企业——为能真正地为广大车主提供更优质、更人性化的服务而不断努力。

简讯

9月30日，悦安检测党支部召开关于党风廉政建设主体责任工作动员会，传达学习集团相关工作会议精神，布置党风廉政建设“一岗双责”承诺书工作。会上提出要抓好重点工作岗位的廉政落实，明确部门责任，抓好支部主体责任落实，结合内控制度，制订“一岗双责”承诺细则，推进党风廉政建设和廉洁从业行为。   

推进平台建设  整合线上线下  创新改革转型

——记二手车交易服务平台项目建设

根据集团领导对旧车市场网络交易平台的希望和要求，结合市场经营发展的实际需要，百联汽车于2014年年初专门成立了网络交易平台建设工作小组，由旧车市场总经理任组长，市场各部门负责人任组员，坚决贯彻落实集团和上级公司领导的相关精神，加快推进平台建设工作，以确保预定目标顺利实现。

一、坚持市场为导向，创新营销模式，势在必得

在日常经营中，旧车市场坚持以市场为导向，积极顺应消费观念转变、创新消费模式，全力推进以商务电子化为核心内容的发展战略。一是，拟通过二手车信息的线上整合发布，提升旧车市场二手车线下实体市场的服务能级，提高企业知名度，加强企业核心竞争力。二是，通过创新转型，突破原有经营模式，实现以线下服务为基础，线上交易为目标，集电子商务、质量认证、价格评估、结算支付、车险延保、融资贷款、广告宣传等配套服务于一体。三是，在本市乃至全国二手车行业具有示范性、引领性和创新性的上海二手车交易服务平台。

二、整合资源，效益为先，开创二手车交易新平台

联合开发、共同组建、运营二手车网络交易平台是二手车交易创新的主导思想。以上海百联集团、西上海集团为主要建设单位，同时吸纳上汽集团、上海联合产权交易所等企业参与，联合组建二手车网络技术服务有限公司。有机整合上海二手车交易市场（安亭）和上海市旧机动车交易市场（中山北路）两家市场的的现有资源，实现支撑网站二手车信息的展示车辆库位管理系统等相关系统和数据，通过功能拓展、系统升级、栏目调整、页面改版、终端开发（计算机及手机）等措施，尽快完成全新整合和网站注册，将2家市场的展示车辆信息汇总、合并上网发布，初步建成二手车信息发布平台。以二手车信息网站为载体，加快建设集二手车信息发布、电子商务，以及相关配套服务功能于一体的上海二手车信息服务平台。

三、抓紧创新步伐，改革创新落实处

升级改造原系统开拓网络大平台。从今年3月起，旧车市场的工作小组在合作方的协助下对新系统进行了测试和修改，期间经过了3次方案调整和2次测试运行，逐步解决了系统运行不稳定、操作界面不简便等问题，总共修复、完善了包括进场、出场、后台管理等三个方面共计81条的意见和建议。将原有的立体库管理系统进行升级完善，使原先的只能提供车辆进出场管理、车辆计数等简单功能的系统，升级到具有前台查询展示和后台管理认证等功能的立体库管理系统。5月-6月，经过为期四周的新老系统同步运行，反复比对和改进，对新系统进行了优化，解决了系统运行中所出现的53个bug（系统差错）问题，真正确保了系统的稳定性和准确性。6月全面进行相关车辆的数据采集和储备工作。从平台建设整体目标考虑，根据网站功能需要，讨论研究所需收集和储备车辆的相关具体数据，其中包括：车型参数、车架号、表现里程等。认真研究制定线下服务流程。通过对目前国内繁多的二手车电商经营模式的考察和研究，旧车市场凭借丰富的二手车管理经验、良好的二手车经销服务及二手车销售过程中完整的服务流程，在明确了平台的功能和定位后，制定出一套完整、细致，能便于二手车经销商操作、便于二手车用户体验、便于二手车销售业绩体现的——线下服务规范流程，使得线下对线上有了支撑和保障。加快系统软件开发。与线下制度讨论同步，旧车市场对网站、现场导购系统和移动客户端等软件开发工作进行了分解，分别进行了咨询和比价，每个项目寻找了最少三家专业软件开发公司进行询价，并形成书面材料和初步意见报上级公司审批。抓紧平台硬件采购。在讨论并确定包括网站建设、后台服务等软件方案的同时，我们对平台建设、网站发布、导购系统等硬件设备，如导购屏幕、数据库、wifi无线设备布点等进行了集中统计和咨询，通过市场比价，确立了2-3家拥有较高知名度和的品牌设备供应商，通过报价材料、实物考察等方式，形成初步选购方案报上级公司审批。

四、严密平台建设计划，一步一个脚印，夯实平台建设工作

根据百联集团关于联合开发的建设原则，首先，计划建立起旧车市场的专业网站，实现旧车市场内无线覆盖、导购查询和二手车从业人员的信息自助管理等功能。通过与安亭市场的合作对接，做到实时同步，统筹发布。拟建成能容纳500个用户同时访问，并拥有1500辆以上展示车辆信息发布的网站，择日向社会进行推介。其次，由二家市场共同研究、商议、制定相关二手车经销商网络平台使用规范和准入标准，明确符合哪些标准的二手车经销商才能进入网络平台的主推范围。再次，为确保车辆信息的真实可靠，拟将本网络平台主推范围内的车辆引入第三方评估和保险信息，对平台认证过的主推车辆进行进一步优化。通过制定标准化的信息采集、认证和发布流程，严格控制推荐二手车的品质，并通过与二手车经销商签订承诺和质保协议，切实维护消费者利益，真正树立本网络平台在二手车消费者心中的品牌形象，确立在上海二手车行业的领军地位。   

创意无止境  出奇能致胜

——上海大众六星级经销商百联沪东营销创新篇

 “这个月以来，我已经连续一周每晚的睡眠不超过5个小时。”销售总监谭宏珠说道，失眠的原因是淡季来临，销售压力增大，如何在淡季不让销量下滑，继续吸引客流进店是摆在每个4S店工作人员面前的一道令人头疼的难题。但是在百联沪东，二季度的订单数同比不降反升，进店量和来电量均比去年同期增长10%，这其中到底有什么诀窍呢？

目前的中国车市传统的促销方式已经让消费者感觉不到新意了，而在上海更是如此，因此，需要更有创意和新意的营销手段才能吸引消费者的眼球，而这一点百联沪东可以说走在了很多经销商的前面。

利用媒介平台为企业发展助力

在控制营销成本的前提下，百联沪东开拓更多的营销平台，比如开发官方微博、微信，强化公司官网和合作专业汽车网站后台建设，加强与老客户之间的多渠道联系。自去年起公司就成立了网络营销小组，通过各部门之间的合作，挖掘更多的潜在客户，以微博、微信以及各个网站后台和客户进行互动，目前公司的每一个促销信息和市场活动基本上做到所有网络平台同一天发布，这样使得更多的消费者能在不同的渠道第一时间得到信息，且更多的线上活动可以更多的吸引年轻人的参与。

团队协作共奋进打造优质品牌

早在二年前，百联沪东就将每周召开PEG部门会议作为工作议程，通过听取不同部门的意见反馈，共同策划市场活动方案，各部门的的协同合作和群策群力带来的不止是1+1=2的效果，每一次的活动策划和组织都体现着集体智慧的结晶，正是因为每一位员工的忠诚和无私奉献才打造出了如今这支合作无间的团队，可以毫不夸张的说，在上海大众众多经销商里面，能够做到周周有活动，天天有促销的，百联沪东是为数不多的几家之一。近几年举办的诸如“七夕鹊桥惠，大众缘百联”、“幸福家庭英语体验日”、“沪牌88折？免息贷回家”、“0利风暴，众享底价”等丰富多彩的活动深受好评，为百联沪东打响品牌知名度奠定了基础。

以人为本办活动强化品牌认同

百联沪东始终将关爱客户摆在重要位置，极其重视基盘客户的维护，目前每月都以不同形式举办爱车课堂活动，通过售后专业人员的现场讲课以及和客户之间的互动提问回答，解决了很多新车主迫切面临的问题，同时推出了老客户置换和推荐优惠好礼计划，以推动老客户进行旧车置换和推荐好友购车，既加强了和老客户之间的横向联系，又加深了老客户对百联沪东品牌的认同，同时也凸显了百联沪东“关注客户的终身利益，比您期待的更多”服务理念。

在竞争如此激烈的汽车消费市场中，百联沪东作为一家国有企业在市场的激浪中迎风航行，在整体车市疲软不振的形势下依然保持良性的发展态势，靠的是什么？也许透过销售总监的一句话能概括一二，“充分了解客户的消费心理，从客户的感知和需求出发，全新全意地为客户着想，不断地创新求变，才能得到消费者的欢迎和认可”。

结合实际学习研究   贯彻落实转型创新

百联汽车各基层党支部认真落实公司党委要求，以中心组学习和党员专题学习的方式开展讨论会，组织班子成员、中层干部和党员学习市委书记韩正到百联集团调研时的重要讲话和集团董事长陈晓宏在集团干部大会上的讲话精神。各基层单位党政班子和党团员开展了学习讨论，并联系实际，就贯彻落实讲话精神，明确了本单位、本支部的重点难点、初步思路和工作举措。

悦安悦新第二党支部进一步统一干部、党员思想，结合验车新政策出台所带来的经营困境，认识到了“18条”新政的利弊，其中，有利之处在于全国网络开通后，外地车辆可以在使用地就近年检，公司有机会吸引一部分外地车辆的新客户；然而也有不利之处，即六年内的车辆实行免检，就意味着单车年检的频次将有所下降。面临新政，悦安悦新在创新服务模式上主要落实三项举措：一是开拓市场，尤其是开发大客户群体；二是利用新政全国网络开通的机遇开发好外地车客户；三是推出上门提车验车的便民服务措施。百联逸仙党小组围绕提高维修保养客户数、强化网络推广平台的目标，进一步提升管理精细化，借助KPI等报表数据精确统计出目标客户数，更有针对性、计划性地完成业务部门的日常工作，规范的流程和工具在销售、服务团队考核发挥监督作用，提升员工们的工作效率。百联经营党支部通过学习讨论，查找了百联汽车广场管理上还存在的一些问题：如有贯标单位 ，但覆盖不全面 ；有岗位履职 ，但素质待提高等，要大胆转型创新。通过创新经营模式、优化资源配置、完善延伸服务、强化基础管理，全面提升企业的核心竞争力。通过完善规章制度建设、设备设施建设、职工队伍建设，提升员工的安全意识、服务意识、协调意识，力争打造百联汽车广场的服务窗口形象、平安市场形象、守法诚信企业形象、环境优美市场形象、文明单位建设形象。

结合领导重要讲话精神，百联汽车领导班子专题研究了公司三年发展规划。目前，公司三年发展规划即将形成初稿，下阶段征求基层单位意见，各单位和支部不仅要针对三年规划提出切实可行的建议。同时，要通过各种形式进一步细化落实举措，力求各个层面的干部、党员和职工明确形势任务，推进企业转型创新。  

简讯

百联沪通于9月17日至23日携凯迪拉克全系车型在大宁国际商业广场举办外展活动，推出试驾礼和购车礼，高档豪华的凯迪拉克车吸引了许多人的眼光，形成大宁商业广场一道亮丽的风景线。

9月12月至10月12日，百联逸仙开展了“购物节特价车型，配置升级、价格钜惠”活动，推出了金秋千元大礼包派送、旧车超值换购、贷款购车金融优惠、派送CAS上海改装车门票等活动，使消费者在这场节日盛宴中享受购物的乐趣与实惠。   

百联沪北于9月15日至21日在上海新地标——世博源举办了“斯柯达全新明锐世博源路演”活动，结合新明锐1年免费使用权的亮点推广，吸引不少客户的关注和咨询，有效推广了新明锐品牌并增强企业知名度。    

9月20－21日，百合汽车深入社区，在位于浦江镇中心的元代历史古镇赵家楼欧润发广场举办了购物节野帝车展，让更多的客户在家门口领略斯柯达汽车的品牌魅力，活动现场人头攒动，现场两日共收集潜在客户75档，截至9月26日，75档客户中已有2档客户订单。