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为消费者服务 让消费者满意

2017-10-2532

     2017年初,百联沪北取得了一块沉甸甸的奖牌——斯柯达10周年功勋伙伴。之所以说它沉甸甸,其一因为奖牌是200g纯金打造,其二它见证了百联沪北连续十年获得钻石级经销商的卓越战绩。作为百联沪北的一员,我由衷地感到自豪!每天,在展厅里都能看见销售顾问面带微笑的迎接客户,专心致志地为客户全方位介绍产品,准确把握客户的需求,给出专业的建议,让每位客户满心欢喜的购买到心仪的那款车。作为一名行政管理人员,我关心和观察着我们的团队,让我客观地告诉大家,他们是如何做到让消费者喜爱我们,且始终喜爱我们的。图片2.png

     记得百联沪北2007年开业初期,有一位家住松江的丁先生听闻斯柯达品牌,通过网站搜索,他在为数不多的斯柯达经销商中,认准了百联沪北。为什么?因为他相信“百联”,相信这艘零售服务业的巨舰。丁先生就这样第一次踏入了百联沪北斯柯达旗舰店,在温馨的环境、周到的服务下,丁先生决定购买一辆明锐轿车,但由于没有上海牌照,又急于用车,销售顾问与百联汽车上牌中心沟通,通过多方询价从二手车经纪处以低于拍牌均价的价格购买了沪牌,使丁先生顺利、快捷的完成了新车购买和交付。自此,丁先生认准了百联沪北,随着之后沪牌均价的水涨船高,丁先生更感到百联沪北的专业意见使他不仅用上新车,还搭上了沪牌上涨前的顺风车。与丁先生的故事说到这儿,其实还没结束,转眼7年过去了,明锐的质量过硬也禁不住丁先生这样的旅行爱好者长途驾驶,开始出现了小问题。爱车用了7年,也没有刚刚购买时那么爱惜了。一次,丁先生把明锐送到了百联沪北4S店维修,抱怨着车子总是出故障,所幸换了。那时,百联沪北已经是斯柯达华东地区技术中心站,经过技师的检查,发现丁先生的车不是故障,是之前维修没有处理好。细问才知道,丁先生在外地跑长途时,车辆发生过故障,图方便随意找了一家维修站修理,由于不专业操作拆卸错了保险丝,修好了一个故障却造成了电路故障,所以一直问题不断。经百联沪北技师的检修,终于完全排除了故障,丁先生交口称赞,感叹今后再也不在路边摊修理爱车了。之后,随着丁先生到了退休年龄,时间上更加富余,更爱跑长途、采风摄影。丁先生在百联沪北置换了SUV车型。2017年,柯迪亚克7人座上市,丁先生成为了首位支付定金的购车用户,拿到了上海市第一辆柯迪亚克7人座。在新车交付活动上,丁先生与服务他多年的百联沪北团队合影,向客户们诉说着与百联沪北的不解情缘,让现场的客户们感动,更鼓舞了百联沪北的员工们。

     但大家不知道的是,2007年服务丁先生的首位销售顾问如今已经是百联名爵的销售经理,为丁先生做首保的学徒工已经是上海市技师创新工作室的负责人。一批批百联汽车人在服务客户的同时,个人职业生涯和履历也在不断进步。在百联的企业文化和服务品牌下,一位位客户走进了百联汽车,给予了我们销售互动的机会,我们格外珍惜这个机会,始终坚守着“比您期待得更多”的服务理念,百联汽车的员工不断创造价值,不断创新客户体验,让消费者更喜爱我们,且始终喜爱我们!


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