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2017-08-10
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返回列表 在百联逸仙客户休息区，车主陈先生正专注地观察爱车维修的全过程，并时不时向一旁的维修人员询问维修的细节。自从百联逸仙启用 “透明车间”管理系统以来，陈先生来店进行汽车保养变得格外“勤快”，而且每次都全程守着爱车。用他自己的话说：“车子一直在眼皮子底下，我就能安心了。走什么样的流程，用什么样的零件，我都能看得一清二楚，也不怕会有什么问题。”
百联逸仙启用的“透明车间”管理系统是目前全球最流行的客户服务系统，全程采用“透明化”管理，从接待 、维修保养、完工通知到回访，每一个流程都通过智能化系统进行实时监控，并进行可视化管理，有效地提高服务效率和客户满意度。
像陈先生一样，车主只需在维修保养前打一个电话预约，就能获得“透明车间”系统准确的服务时间。随着客户的爱车驶入店内，智能系统便会记录下汽车牌号，同时，维修人员会以最快的速度对汽车进行有针对性的保养和维修。这时的车主只需坐在休息区通过全透明玻璃墙就能看到汽车的整个维修保养过程和进度。完工后，系统会进行语音提示和短信提醒，通知车主前来提车。
据统计，百联逸仙“透明车间”管理系统平均为每辆汽车节省了26分钟的维修时间，维修效率提高了10%。随着百联逸仙“透明车间”管理系统的启用，客户的整体服务满意度显著提高。当然， “透明车间”管理系统的实施也是百联逸仙经营业务的一次创新,透明车间、透明服务,这真正实现了公司与客户的双赢。 
