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2017-08-10
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返回列表 8月29日，上海百联汽车服务贸易有限公司售后服务技能实训基地第一届售后服务达人赛总决赛顺利举行，百联沪东和百联沪北的部分车主应邀观摩。
为发挥百联汽车售后服务技能实训基地的培训资源优势，实训基地委托百联沪北售后管理团队精心策划，百联汽车团总支协办，百联沪东、百联沪北和市北大众三家维修站的23名售后服务顾问参与比赛。这次达人赛重点考察售后服务顾问对企业文化、售后服务技巧、售后服务流程等方面服务技能的熟练掌握程度，挑选了6名成绩最好的服务顾问参加总决赛。
在总决赛当天，6名服务顾问分别进行了笔试、客户抱怨情景模拟和交接车服务现场实操3个科目比赛。在客户抱怨情景模拟环节中，百联沪北总经理王仕龙扮演客户重点考查售后服务顾问的协调能力及服务流程的熟练运用程度。面对客户的各种问题抱怨，服务顾问按照标准化售后服务流程灵活应对，按照快速、合理、有效控制事态的原则，临场较好地应对处理客户的抱怨问题。赛后，评委对售后服务顾问的表现进行一一点评，服务顾问通过比赛看到了自己存在的不足之处。在交接车服务现场实操科目中，邀请了6位车主配合服务顾问完成。服务顾问严格按照交接车流程操作，准确、合理、无误按照流程的51项考核标准准确无误做到位。在参赛者中，不乏行业中的佼佼者，百联沪北的吕桦曾获得斯柯达品牌全国维修服务顾问大赛亚军，高手对决给服务顾问们提供了学习和交流的最佳契机。最终，百联沪北吕桦、陈晓玲、百联沪东朱越敏分别荣获此次大赛的冠亚季军。
百联汽车总经理宁斌、百联沪北总经理王仕龙、百联沪北售后服务总监沈律玢为获奖选手颁奖。宁总对这次活动的组织形式、选手的认真准备和结果满意，并给予充分肯定。要求各位参赛人员将学习交流中好的经验和不足予以总结，再一次强调售后服务是百联汽车业务转型的重点之一，是支撑品牌4S店发展的核心，要求青年服务团队通过比赛总结经验、对照不足，在今后的工作中自我加压，售后服务技能实训基地要组织策划好业务培训，丰富技能岗位职工的交流形式，为提升百联汽车售后服务整体水平作出积极贡献。
赛后，车主们对此次比赛赞赏有加，车主们一致认为，通过比赛让他们亲历感受到百联汽车售后服务团队不仅有一流的售后服务技术，还有一流的优质服务质量，参赛者按照严格的一系列复杂的服务流程完成竞赛。在比赛中，他们的一言一行给我们留下了深刻的印象，优质的服务质量让我们更放心选择在百联汽车进行车辆维修保养是正确的。 
