2013年3-4月百联汽车历史信息

2013.4

百联汽车全面推进企情民意气象站

     4月17日上午，百联汽车召开“企情民意气象站”工作推进会。公司企情民意气象站领导小组、工作小组和各基层单位党政工负责人参会。

会议由百联汽车党委副书记曾伟晓主持。曾副书记详细介绍百联集团开展企情民意气象站工作的重要性及所取得成效，就该项工作提出要求：一是以支部为单位的各基层企业在开展企情民意气象站工作中要落实到基层一线员工，做到全员知晓；二是要积极收集企情民意气象站工作开展中好的经验和案例，做到及时汇总和整理。会上，根据党务公开的工作要求，就《企情民意气象站实施方案》听取了公司领导和各基层党政工负责人意见，对该方案的操作性达成共识。

百联汽车总经理、党委书记宁斌指出建设好企情民意气象站工作，应注重工作机制常态化、系统化，即搭建企业与职工沟通平台，加强企业民主管理；做好日常工作台账，落实经验做法的总结提炼；密切联系经营管理工作，向下宣传企情，调动职工建功立业，向上传递民意，解决职工“三最”问题。公司各层级党组织、工会、团组织应该更好地配合将企业民意气象站工作与各企业日常经营工作有机结合，有机融合。   

卓越团队   聚势共行

人、车、生活享受，是对生活品质的一种追求，对生活态度的一种肯定。渐渐的，“生活”就成为了人生活、车生活的境界。人在生活中难免会生病。所以，医院是人们生活中不可缺少的服务机构，汽车维修站等同于汽车行业之中的“医院”。百联沪北售后维修站就是这样一座汽车维修行业的“三级甲等医院”。

百联沪北售后维修站于2007年组建，是上海滩上第一批斯柯达品牌维修站，拥有一支先进的售后服务团队，在岗人员100%持证上岗，其中:高级工、高级技师、专家级技师占整个售后技师总数的30%。从2007年斯柯达品牌上市至今，五年内百联沪北售后维修总量突破了9万辆次。每一次遇到疑难案例都会由专家级技师在每周技术例会进行培训及疑难杂症解答以提高整体维修水平。同时，维修站践行以客户为先的服务理念，在同行中首创“早七晚八”的晨夕服务，实施有效预约举措，为预约客户开通维修快速通道，对口专业技师直接服务，给客户带来更多便利，提升了售后服务水平。作为上海大众斯柯达在上海地区唯一的技术中心站——百联沪北售后维修站，还负责对上海地区乃至华东地区车辆疑难杂症的最终诊断权和修复的义务。为做好该项工作,百联沪北售后服务团队在网络上建立了所在区域斯柯达技术交流群，维修站技师远程研判，许多疑难杂症在技师的会诊下得到了最终的解决方案，使客户的爱车再次欢快的驰骋在城市与乡村的道路上。先进的技术力量,优质的服务质量，不仅赢得了客户,更使百联沪北售后服务团队获得了一项又一项荣誉。据统计，在斯柯达品牌厂商举办的四届全国服务技能大赛上，百联沪北售后服务团队共获得两次团体第三、两次团体第二、两人/次个人亚军的优异成绩。2008年,获得了中国总工会、中国质量协会等部门联名颁发的、全国唯一一家“全国用户满意服务明星班组”称号。 2010年,荣获上海市工人先锋号。2012年,荣获上海市青年文明号、百联集团“青年之星”优秀集体等荣誉。

在竞争激烈的汽车维修行业，百联沪北售后服务团队深知要提升售后的各项业绩，除了软件水平提高之外，硬件水平也起着至关重要的作用。为此，百联沪北售后维修站加大硬件投入，除了配置4S店通用的四轮定位仪、五气分析仪、线束修理专用工具等一批常用设备外，还引进了技术中心站独有的手提故障诊断仪、360°液晶显示内窥镜等仪器设备，并更新了整个售后网络， 36个电子摄像头将车间无盲点探测，使车间完全透明地展示于客户，让其无须走出休息室便可将维修状态尽收眼底。去年，又投入1300万元扩建了维修车间，维修工位从20个上升为50余个，可同时为30位维修保养客户提供服务。新车间的落成不仅使维修场地得到扩充，还建立了新的钣喷工序， 8台先进的摆臂式干磨机，使油漆的工序得到简化，流水线般的工艺也使质量得到保障。新建的红外微波烤漆房改变了常规的柴油燃烧升温烘烤方式，采用红外辐射为主导的加热方式，可将车辆局部进行烘烤，既节约了能源，又提高了效率。

企业的发展犹如逆水行舟，不进则退。只有发展才是硬道理。百联沪北售后服务团队在2012年度完成售后产值超越3000万元的基础上，提出了2013年度实现售后产值4200万元的目标。产值的提升是服务、维修技术、管理标准及团队合作力提升的综合体现。因此，百联沪北售后服务团队将继续以管理带动团队合作，以合作带动服务，以服务带动技术，争做最具实力的售后服务团队。

百联汽车第一党支部召开十八大精神学习心得交流会

4月19日下午，百联汽车第一党支部召开党的十八大精神学习心得交流会，17名支部党员参会。

会上，党员们积极踊跃发言，从不同角度阐述了对党的十八大文件的学习体会，并结合各自工作岗位和职责阐述了如何将十八大学习成果转化为指导实践的动力。大家纷纷表示要将十八大精神深入贯彻落实到工作中，从自己做起，从本职工作做起，为企业科学稳步发展出力。

支部书记周瑞兴同志传达了公司企情民意气象站工作会议精神，号召党员同志们要立足岗位，吃苦耐劳，发挥党员先锋模范作用，以十八大精神指导工作实践，学以致用，创新思路，以“时不我待，只争朝夕”的精神状态，为百联汽车再上一个新台阶作出新的贡献。

百联汽车青年文明号

驶入团代会   服务团代表

4月10、11日两天，在百联集团和物贸股份团委的统一安排下，百联汽车所属百联沪北斯柯达青年文明号的青年员工为上海市第十四次团代会提供新车车型、售后服务和二手车置换等信息咨询服务，共计接待市团代会代表400人次，并向代表赠送了企业服务文化内刊等纪念品。

上海市团代会五年召开一次，现场服务项目是首次举办，机会难得。在百联汽车第三党支部和百联沪北管理团队的指导支持下，由百联沪北团支部书记朱琳、斯柯达全国大师之路销售顾问大赛冠军朱嘉树、斯柯达全国售后服务技能比赛亚军赵国庆和潜质销售顾问倪宏渊四人组队为代表提供服务。尽管服务现场展台空间有限，组员们充分利用有限空间精心布置，在展台醒目位置摆放企业简介宣传板，展示桌上放置明锐、昊锐、晶锐三款车模、全国斯柯达钻石级经销商的奖杯以及管理团队的合照，展位的布置吸足了代表们的眼球。代表中有潜在消费者，也有斯柯达的车主，对车型、置换和保养等信息进行咨询。组员们借此机会，不仅为代表一一作答，更大力度推广百联汽车品牌，向代表详细介绍百联汽车广场、经销代理的五大汽车品牌、二手车交易市场和公司所获得的各项荣誉，尤其是百联汽车护照的介绍，使代表们对百联汽车完善的服务功能、优质的服务质量留下深刻印象，纷纷表示会向亲戚、朋友及同事推荐、支持百联汽车这个“国字号”品牌。

此次团代会服务活动，是百联汽车创建2013-2014年市级青年文明号的起点。上海市第十四次团代会提出青年要勇挑重任、勇于创新、乐于奉献，百联汽车团总支号召公司团员青年以实际行动积极贯彻落实团代会精神，发挥青年人的聪明才智，助推企业稳步长足发展，以青春托起百联汽车辉煌的事业。  

简讯

4月14日，百联沪东联手车惠网在共和新路展厅举办大型团购看车团活动，团购会以限时优惠、限量抢购和多重组合优惠等方式诚惠客户，现场客户踊跃购车，在短短两小时内现场签单40张。    

4月8日至14日，百联沪通在杨浦区五角场百联又一城店一楼南大厅开展凯迪拉克品牌车型展，凯迪拉克高超的造车工艺及豪华的配置，吸引了许多人驻足观看，展销期内现场签单5张，取得了较好的效果。          

2013.3

风雨同舟十二载   携手并进新篇章

——2013年百联汽车新春团拜会报道

随着蛇年春节的临近，时间的脚步走到2013年2月6日，新年的气息已经遍布宏泉丽笙酒店三楼牡丹厅的各个角落。印有“风雨同舟十二载，携手并进新篇章”的背景墙已高高竖起，门口的对联焕然一新，桌上的鲜花也整齐排列。恭喜新年的音乐声已经响起，欢乐的歌声洋溢着浓浓的年味。百联汽车领导班子团队、各基层单位党政工负责人和广大员工代表共计200多人陆续到场，欢声笑语，共贺新春。

下午一点，大厅里面灯光昏暗，随着一阵钟声的敲响，来自党办与项目部的两位俊男美女主持人闪亮登场，宣布团拜会正式开始。首先，公司总经理宁斌代表党政班子向与会者，并向公司系统广大员工致以诚挚、美好的节日祝福。新年贺词中宁总指出，新的一年，我们要准确把握经济发展趋势，抢抓机遇，以创新转型为主线，搭建好公司信息、二手车自营和售后服务三个平台，以项目发展为载体，以调整结构为抓手，以内控管理为基础，以提升业绩为目标，为百联汽车再上新台阶、创造新业绩、实现新跨越作出新贡献。会上，公司领导为23名优秀员工颁奖并合影留念。

各单位选送的团拜会节目精彩纷呈。百联沪通的两位小伙子合唱《新贵妃醉酒》，其中一人扮演的反串角色，那华丽的服饰，动人的嗓音，在灯光效果衬托下，效果分外妖娆，引得台下一阵阵疯狂尖叫。旧车市场员工表演的配乐诗朗诵《2013—起航》浓缩了百联汽车成立以来的大事和感人事迹，全场鸦雀无声，大家都静静地回忆着与企业共同经历的点点滴滴，感慨万分。百联沪东小合唱《感恩的心》，意味深长，蕴含着百联沪东人心中常怀感恩,其中三位演员的手语表演让人耳目一新，印象深刻，演唱中段，演员们将手中鲜花递给台下的领导，表达了百联沪东人将不负领导重托，在岗位上再立新功。当然，当下最流行的江南STYLE也袭卷了团拜会现场，领导和中层干部代表上场跳骑马舞，掀起了现场的一个小高潮。团拜会以百联汽车本部员工演绎的歌曲《我们和未来有约》完美收尾，表达了为百联汽车发展兢兢业业的员工们，与企业未来共奋斗、共成长的心声。        

青年共创文明号

——记百联汽车基层团组织创建市级青年文明号

百联沪东销售部和百联沪北售后服务部以创建2011-2012年上海市青年文明号为契机，围绕冲刺六星级经销商、提高客户满意度和落实维修站扩建人才储备、提升售后服务整体水平为目标，在百联汽车党政领导的关心指导下，两部门的青年职工立足岗位、创先争优，为企业转型创新作出积极贡献。

两年来，百联沪东销售部组织了红歌营销、沪牌万元基金、“感恩的心”大型客户答谢会等丰富多彩的营销活动，做到周周有活动、月月有团购，不仅获得了客户的广泛好评，而且在网络媒体平台上进一步扩大了企业影响力，连续两年新车销售业绩均有所增长，客户满意度大大提高，厂方飞行检查和考评成绩名列前茅，为百联沪东获得2012年上海大众六星级经销商作出积极贡献。

百联沪北售后服务部为维修站扩建和斯柯达南汇店建设落实技能人才储备，借助百联集团售后服务实训基地的工作平台，大力开展校企合作，为应届毕业生提供实习机会，以高师带徒发挥技术高手“传、帮、带”作用，严格落实职工阶梯式培训和考核体系，明确职工个人发展规划，部门青年职工服务水平和技能水平有大幅提高，培养了105.7交通台汽车栏目兼职主播黄晓懿和刘涛首席技师工作室，在行业内受到普遍关注和好评，成为青年售后服务技能人才发展的摇篮。部门青年职工积极投身于完善服务体系，提升服务品质和技能水平，为百联沪北蝉联五年钻石级经销商，获得全球唯一最佳经销商称号建功立业。

为期两年的创建工作中，百联沪东销售部和百联沪北售后服务部做到年初有计划，年中年末有小结，定期开展好以创建工作为主题的营销活动、技能比赛，并做到活动有记录。2012年年末，根据市团委关于青年文明号评审要求，两家单位被编入“市商贸创评组”，与来自于百联、医药、光明、良友等集团的67家青年文明号角逐45个入选名额。在上海物贸团委的指导帮助下，两家单位的号长为汇报交流作了充分的准备，现场发言得到了市商务委团委和评委团的好评，两个部门顺利成为上海市青年文明号。

百联汽车团组织和团员青年感觉该荣誉的意义重大、含金量高，持续创建有利于发挥青年职工能力和干劲，助推企业发展，百联汽车团组织将深入开展、不断推进创建工作，打造服务经济建设、服务青年成才的荣誉品牌。    

厚积薄发   老字号焕发新光彩

——记百联沪东风雨历程

众所周知，上海大众汽车在上海消费者心目中享有较高的知名度和美誉度，旗下途观、朗逸、POLO、桑塔纳、途安等畅销车型更是深受广大车友的喜爱。作为上海大众六星级经销商、上海大众新标准华东旗舰店的百联沪东，其前身为上汽沪东，已有十八年销售大众汽车的历史，累计销售大众汽车已超过5万辆。上海地区行驶的大众汽车中每4辆中就有一辆是百联沪东销售出去的。百联沪东何以能有如此之多的忠诚客户？为何能在瞬息万变市场环境中，始终保持着良好的竞争力？下面就让我们一起来分享百联沪东的成功秘诀与致胜法宝吧！

与时俱进，开启六星级旗舰品质

上汽沪东作为上海大众首批汽车经销商，销售业绩在同行中名列前茅。由于场地面积有限，对品牌功能扩展受到局限，在一定程度上影响公司发展。2009年，为扩大品牌规模影响，提升服务水平，百联汽车对代理上海大众品牌进行重新定位，经上海大众授权，在共和新路3550号百联汽车广场内投资建设了上海大众华东地区新标准旗舰店命名百联沪东，注册资金2500万元，该4S店是集新车销售、品牌维修、信息管理、二手车置换、汽车装潢及汽车延伸服务于一体。同时，将位于唐山路535号的上汽沪东规划为上海大众品牌城市展厅，百联沪东与上汽沪东形成母子公司关系，各自发挥作用，经营辐射范围扩大，东西联动的发展格局，牢牢把握住市场的变化。

百联沪东延续着上汽沪东的品牌精神，一直致力于为消费者提供卓越的服务，让每一位消费者体验“专业、品质、享受、无忧”的购车过程和售后保障，销售业绩始终处于上海大众品牌经销商的领军地位。为了获得新的赢利点，百联沪东特别注重业务拓展以及资金运作和库存管理能力。公司改变了只依赖展厅直供客户销售的模式，与建设银行、大地保险、集祥驾校、南京军区等集团公司持续深化战略合作关系，给予特殊政策、特殊服务，在大用户的领域持续开展工作。开发出“零利率贷款购车”、“阳光置换”、“精彩附件团购”、“爱车课堂”、“免费检测”等购置新车、售后增值服务的产品，市场反响非常热烈，大大促进了进店客流量与产值。2010-2012年是百联沪东大发展的三年，三年三个台阶，分别获得上海大众授予的“四星”、“五星”、“六星”级经销商称号，开启了百联沪东新发展的篇章。2012年百联沪东主营业务收入达4亿元，汽车销量2700辆，维修产值1600万元，保险收入1510万元，利润总额540万元。

凝聚人才，为创新发展夯实基础

我们深深知道，企业竞争中服务差别化越来越难以区分，以此为企业的竞争优势也变得越来越困难。要想在上海大众众多经销商中脱颖而出，公司就要有别人无法企及的优势。要紧紧把握住市场需求的脉搏，规划和调配资源，归根到底，要靠企业中每位员工的智慧与实干。因此，公司特别重视人才的选择与培养。公司注重高层次、高素质、有团队精神的复合型人才的同时，着重吸纳具有经营管理才能的人才、汽车营销人员和汽车维修专业人才。公司目前拥有专科以上高学历人员占员工总数的73%，25至35岁中青年员工占总数的70%，高效的团队及强有力的执行力已将成为公司发展的核心竞争力。合作、尝试、机遇、坚持，也成为铭刻在每一个百联沪东人心中的工作准则。

正是拥有这样一支高素质的团队，百联沪东曾多次在各级评选中获得荣誉，先后取得了全国商业服务业“巾帼文明岗”、上海市“第十五届文明单位”、“上海市巾帼文明岗”、“上海市团队创先特色班组”、 “上海市工人先锋号”、“上海市红旗班组”、“文明班组”、“文明窗口”、“共青团号”等称号，通过了“ISO9001质量管理体系”、“安全生产标准化二级达标企业”认证。百联沪东正向着一流企业的目标迈出坚实的步伐。

全方位关爱，把提升用户满意度贯穿于服务全过程

“比您期待的更多”一直是百联沪东秉持的企业文化，一切以客户满意度为导向，一切以员工满意度为目标。为此，百联沪东构建了全方位的关爱体系，成立了客户关爱部。从潜在用户-订单用户-成交用户首尾相接-售后保养维修各环节进行360度全方位关爱，实行客户满意度指标的有效监控，使满意度贯穿于服务全过程。公司定期会举行新老客户联络活动，举办答谢会、爱车课堂。公司还首创了“用户飞信体验群”，凭借飞信实时将公司资讯发送给客户，在线提供突发情况咨询和答疑，加强公司与客户的互动。

百联沪东特别注重提升客户体验，关注客户对销售和售后核心流程的服务质量的感受。在看似简单的交车过程中，公司领导、销售顾问、关爱专员、服务顾问始终坚持共同参与新车交付过程。车辆介绍，使用事项、售后维修、关爱礼品、合影留念等环节无一不让每位客户都能感受到重视，无形间拉近了公司与客户之间的距离，提升了客户的满意度。现在，当您徜徉在百联沪东绿意盎然的展厅，随处可见一张张亲切的笑脸，驻足间一声轻柔的问候，入座后及时的饮料服务，离店时不舍的挥手致意……百联沪东人坚信，卖车并不是服务的终结，只有持续地为客户提供周到持久的服务，站在客户的角度考虑问题，与客户建立兄弟姐妹般的友谊，才能获得客户的认同与信任。

营销推广出新意，深度营销取成果

曾经有一句古话：酒香不怕巷子深，陈窖一开香千里，酒客不会因为巷子深而怯步，终究会找到它。但是随着营销的不断深入化，现在酒香也怕巷子深。营销机会稍纵即逝，能否抓住机遇，成功转化，都在考验我们的营销水平。百联沪东正是意识到这点，在营销推广上细分目标市场，有的放矢吸引目标群体，在众多经销商中独树一帜，并占据龙头地位。

深度营销，吸引新客户，留住老客户。百联沪东以细分市场着手，深入研究用户特征，有的放矢地开展营销活动。通过开展独特的市场活动及增值服务，完善小型多样化及外展活动。通过发挥网络媒体的强大力量，充分挖掘网络广告的潜力。通过着力设计促销内容和广告版面的同时，充分利用新兴的微博、微信等互动平台产生联动效应。通过配套软文和论坛的发贴，从而大幅提升促销活动的吸引力。深度营销使公司摆脱了从简单的地理优势的竞争过渡到服务竞争，服务价格、服务效率、服务质量的竞争，并牢牢吸引客户对百联沪东当季活动的关注，为客户购车、用车的选择真真正正带来了好处，同时也为公司带来了良好的经济效益。

以人为本，创新为魂，立足当前，放眼未来，百联沪东还将面临更大的挑战与机遇，我们将一如既往，奋勇向前！      

金杯专卖新年开门红

新年伊始，金杯海狮快运王以49888元起的价格在轻客市场点燃了新年的第一声“震天雷”，优惠幅度达到万元以上。 借此契机，金杯专卖通过网络媒体、平面广告、短信平台、致电老客户等多个渠道作推广，同时专卖改坐商为行商，走访企业用户，开拓新的大用户，并加强与二级网点之间的联动，提升销售量。

通过专卖全员的努力，自2月促销活动开始到目前已销售了50台车， 3月第一周销售车辆20台，日均销售4台金杯车，取得良好的销售成绩。